Firma Malvern Instruments jest wiodącym dostawcą systemów oprzyrządowania, w których stosuje się wysoko rozwinięte technologie. Posiada kanały dystrybucyjne i klientów rozproszonych po całym świecie. Przed wdrożeniem rapid e-learningu w Malvern działał następujący system szkoleń: przeszkolony trener szkolił najpierw wewnętrzny zespół sprzedaży przedsiębiorstwa, następnie szkolone były osoby w kanałach dystrybucyjnych, dalej przedstawiciele handlowi itd. Taki obieg szkoleń wymagał kilku tygodni, żeby przeszkolić wszystkich zainteresowanych. Jakie były ujemne strony takiego rozwiązania:
- informacja o produkcie docierała do zainteresowanych po tym, jak produkt ukazał się na rynku, a wiec w nieefektywnym czasie,
- eksperci Malvern zmuszeni byli do stałego podróżowania, w związku z tym cierpiały ich obowiązki zawodowe, także udzielali odpowiedzi na pytania techniczne i problemy techniczne klientów z opóźnieniem.
Firma Malvern zastosowała rozwiązania rapid e-learningowe firmy Brainshark, dzięki temu:
- w 2005 roku zaoszczędzono 546 000 $ w 2005 roku, nie wliczając w to kosztów podróży,
- skrócono czas dostarczenia produktów z kilku tygodni do kilku dni,
- wiedza przekazywana jest bezpośrednio od ekspertów tematu, nie występuje więc zjawisko przekłamania wiedzy i jej rozwodnienia,
- zredukowano czas i wysiłek ekspertów technicznych przeznaczany na podróże, dzięki temu zwiększono ich skuteczność,
- dostarczana wiedza jest zawsze najświeższa, aktualna i dynamicznie się zmienia.
Więcej można przeczytać tutaj.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz